Dudas sobre la compra

¿Puedo solicitar el envío a cualquier parte del mundo?

No. Maya sólo realiza envíos dentro de la península, España y Portugal.


¿Qué hago si llega un producto defectuoso?

Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, y garantizamos nuestros productos, en los términos legalmente establecidos.

No obstante, quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, optaremos por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:

  • Se modifique, altere o sustituya la factura de compra.
  • Si se manipula o repara el producto garantizado.
  • Si carece de la factura de compra.

Es imprescindible la presentación de la factura de compra.

Dentro de los 14 primeros días hábiles posteriores a la recepción del pedido, si alguno de los productos recibidos en tu pedido te ha llegado defectuoso, nos encargaremos de la recogida y del envío del nuevo producto sin cargos añadidos. Si no deseas que el producto sea restituido, en este caso procederemos al reembolso inmediato a través de la misma forma de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Envía correo a mayahomelife@grupomaya.com.es indicando el número del pedido y una breve descripción del defecto (si te es posible, una fotografía facilitará toda la gestión). Si no contactamos contigo en menos de 24 horas hábiles, por favor, reenvía el correo o llama al 962389059 y pide que te pasen con el departamento de atención al cliente.

A partir de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, puedes proceder de la misma manera: enviando correo a mayahomelife@grupomaya.com.es En este caso, MAYA no restituirá el producto hasta haber verificado su estado y las condiciones de garantía. También podrá optar por repararlo.


¿Durante cuánto tiempo están garantizados los productos MAYA?

Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, y garantizamos nuestros productos, en los términos legalmente establecidos.

No obstante, quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.


¿Puedo solicitar un KIT SELECCIÓN “a medida”?

No. Los kits son productos cerrados, por lo tanto, no se pueden combinar productos de diferentes kits para confeccionar uno solo.

Contacto

Atención al cliente

Teléfono: 96 238 90 59

Dirección: Calle Flassades núm. 5

46870 Ontinyent

Valencia - España

Email: mayahomelife@grupomaya.com.es


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