Cuando realizas un pedido se te enviará de manera automática un mensaje al correo electrónico que hayas utilizado para realizar tu compra, para confirmarte que se ha recibido el pedido.

Puedes cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar que se ha realizado la cancelación, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en el teléfono 962389059.

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de tu llamada, se considerará como una devolución.

Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos acordados entre las partes, en caso contrario serán devueltos excepto aquellos derivados de problemas de fabricación.

Si una vez has recibido tu pedido, has cambiado de opinión, no era lo que esperabas o lo que necesitabas y deseas devolverlo, tienes hasta 14 días hábiles para hacerlo (salvo que por indicaciones específicas del producto este tenga una fecha de caducidad anterior). No se pueden devolver productos sueltos si forman parte de un kit, no obstante, si el/los productos que se quieren devolver es por estado defectuoso y se cumplen los requisitos contemplados en el apartado Política de Cancelación y Devoluciones, se procederá a su reposición en los términos que se indican en el apartado Política de Cancelación y Devoluciones.

Si se cumplen todos los requisitos podrás hacer una devolución total o parcial de tu pedido, siguiendo el siguiente procedimiento:

1. Nos envías tú el o los productos que no desees a la dirección:

ENTIDAD MAYA, SL

Departamento ATENCIÓN AL CLIENTE

C/Flassades, núm. 5

46870 Ontinyent

2. Nos solicitas a nosotros que pasemos a recoger el/los productos que no deseas (sólo disponible en España peninsular). En este caso, te será descontado del importe final de la devolución un importe de 8 euros en concepto del servicio de transporte. En el caso que el valor del producto a devolver sea inferior a esta cantidad, nos pondríamos en contacto contigo y buscaríamos la mejor solución para ti.

3. En ambos casos, envía un correo electrónico a la siguiente dirección:

mayahomelife@grupomaya.com.es indicando el tipo de devolución por el que optas. Es importante no olvides indicar el número de pedido y, en el caso de devolución parcial del pedido, exactamente el o los productos que nos envías o que quieres que pasemos a recoger. Si no contactamos contigo en menos de 24 horas hábiles, por favor, reenvía el correo o llama al 962389059 y pide que te pasen con el departamento de atención al cliente.

4. Procederemos a hacer la devolución del coste del producto o productos devueltos (mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido) una vez que hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado para volver a ser vendidos.

Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original. No debe estar usado ni estropeado. Por favor, aunque se trate de una devolución parcial: conserva las etiquetas, documentación y otros complementos que hayas recibido incluidos en la caja que te fue entregada por la empresa de transporte.

Las notificaciones de estado de pedido se realizan al email que has facilitado en el momento del pedido.