Secciones FAQ

Dudas sobre la compra
¿Puedo solicitar el envío a cualquier parte del mundo?

No. Maya sólo realiza envíos dentro de la península, España y Portugal.


¿Qué hago si llega un producto defectuoso?

Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, y garantizamos nuestros productos, en los términos legalmente establecidos.

No obstante, quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, optaremos por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:

  • Se modifique, altere o sustituya la factura de compra.
  • Si se manipula o repara el producto garantizado.
  • Si carece de la factura de compra.

Es imprescindible la presentación de la factura de compra.

Dentro de los 14 primeros días hábiles posteriores a la recepción del pedido, si alguno de los productos recibidos en tu pedido te ha llegado defectuoso, nos encargaremos de la recogida y del envío del nuevo producto sin cargos añadidos. Si no deseas que el producto sea restituido, en este caso procederemos al reembolso inmediato a través de la misma forma de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Envía correo a mayahomelife@grupomaya.com.es indicando el número del pedido y una breve descripción del defecto (si te es posible, una fotografía facilitará toda la gestión). Si no contactamos contigo en menos de 24 horas hábiles, por favor, reenvía el correo o llama al 962389059 y pide que te pasen con el departamento de atención al cliente.

A partir de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, puedes proceder de la misma manera: enviando correo a mayahomelife@grupomaya.com.es En este caso, MAYA no restituirá el producto hasta haber verificado su estado y las condiciones de garantía. También podrá optar por repararlo.


¿Durante cuánto tiempo están garantizados los productos MAYA?

Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, y garantizamos nuestros productos, en los términos legalmente establecidos.

No obstante, quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.


¿Puedo solicitar un KIT SELECCIÓN “a medida”?

No. Los kits son productos cerrados, por lo tanto, no se pueden combinar productos de diferentes kits para confeccionar uno solo.

Contacto

Atención al cliente

Teléfono: 96 238 90 59

Dirección: Calle Flassades núm. 5

46870 Ontinyent

Valencia - España

Email: mayahomelife@grupomaya.com.es


Dudas sobre mi pedido
¿Cómo puedo confirmar que un pedido ha sido tramitado?

Cuando realizas un pedido se te enviará de manera automática un mensaje al correo electrónico que hayas utilizado para realizar tu compra, para confirmarte que se ha recibido el pedido.


¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar que se ha realizado la cancelación, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en el teléfono 962389059.

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de tu llamada, se considerará como una devolución.

Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos acordados entre las partes, en caso contrario serán devueltos excepto aquellos derivados de problemas de fabricación.


¿Puedo devolver parte de un pedido?

Si una vez has recibido tu pedido, has cambiado de opinión, no era lo que esperabas o lo que necesitabas y deseas devolverlo, tienes hasta 14 días hábiles para hacerlo (salvo que por indicaciones específicas del producto este tenga una fecha de caducidad anterior). No se pueden devolver productos sueltos si forman parte de un kit, no obstante, si el/los productos que se quieren devolver es por estado defectuoso y se cumplen los requisitos contemplados en el apartado Política de Cancelación y Devoluciones, se procederá a su reposición en los términos que se indican en el apartado Política de Cancelación y Devoluciones.

Si se cumplen todos los requisitos podrás hacer una devolución total o parcial de tu pedido, siguiendo el siguiente procedimiento:

1. Nos envías tú el o los productos que no desees a la dirección:

ENTIDAD MAYA, SL

Departamento ATENCIÓN AL CLIENTE

C/Flassades, núm. 5

46870 Ontinyent

2. Nos solicitas a nosotros que pasemos a recoger el/los productos que no deseas (sólo disponible en España peninsular). En este caso, te será descontado del importe final de la devolución un importe de 8 euros en concepto del servicio de transporte. En el caso que el valor del producto a devolver sea inferior a esta cantidad, nos pondríamos en contacto contigo y buscaríamos la mejor solución para ti.

3. En ambos casos, envía un correo electrónico a la siguiente dirección:

mayahomelife@grupomaya.com.es indicando el tipo de devolución por el que optas. Es importante no olvides indicar el número de pedido y, en el caso de devolución parcial del pedido, exactamente el o los productos que nos envías o que quieres que pasemos a recoger. Si no contactamos contigo en menos de 24 horas hábiles, por favor, reenvía el correo o llama al 962389059 y pide que te pasen con el departamento de atención al cliente.

4. Procederemos a hacer la devolución del coste del producto o productos devueltos (mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido) una vez que hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado para volver a ser vendidos.

Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original. No debe estar usado ni estropeado. Por favor, aunque se trate de una devolución parcial: conserva las etiquetas, documentación y otros complementos que hayas recibido incluidos en la caja que te fue entregada por la empresa de transporte.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido que envío a otra persona / dirección que no es la mía?

Las notificaciones de estado de pedido se realizan al email que has facilitado en el momento del pedido.


¿No has encontrado solución a tu pregunta?

Tenemos a todo nuestro equipo a tu disposición

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+34 962 389 059

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